With Fermi
고객과 함께 보고 해결하세요
고객의 스마트기기의 카메라를 활용하여 가장 빠르게
고객의 문제나 현장의 문제를 확인하고, 해결할 수 있습니다.
고객이 보는 것을 함께 보며 비대면 소통할 수 있는 시각적 상담을 제공합니다.
고객의 문제나 현장의 문제를 확인하고, 해결할 수 있습니다.
고객이 보는 것을 함께 보며 비대면 소통할 수 있는 시각적 상담을 제공합니다.
금융사와 공공기관과 기업, 통신사를 통해서 우리 생활에 이미 함께하고 있습니다.
What can CO-VIEW solve?
코뷰가 해결하는 문제점
고객이 앱설치에 걸리는 시간 문제
설치없이 브라우저에서 바로 입장
온라인 접속 경로 안내의 어려움
접속 URL 문자 발송으로 해결
고객과 상담사가 전화음성이나 채팅만으로는 설명하기 어려움
카메라(화상)와 문서공유를 통해 해결
청각·언어 장애인의 비대면 소통 불가 문제
화상 수어(수화)상담으로 해결
비 대면 상담시 설명의 의무 이행 여부 확인 어려움
전 과정 녹화로 해결
고객이 웹사이트에서 설명을 원할 때
코브라우징(cobrowsing) 웹공유로 함께 보며 해결
Fast & Easy
쉽고 빠른 상담 연결 3단계
고객에게 문자나 메신저로 접속 URL를 보내면
고객은 URL을 터치하여 설치없이 웹브라우저로
바로 상담룸에 입장합니다.
고객은 URL을 터치하여 설치없이 웹브라우저로
바로 상담룸에 입장합니다.
STEP 1
초대 문자 발송
(문자, 메신저)
STEP 2
링크 터치
(고객)
STEP 3
화상상담 시작
초대 문자 발송
화상통화
채팅
문서/이미지 공유
위치공유 (지도)
원격제어
관리기능
코브라우징
Various Features
상담을 위한 다양한 기능
화상상담을 위한 기본 기능 부터
원격제어와 관리기능까지 제공하여
다양한 상담이 가능하게 지원합니다.
원격제어와 관리기능까지 제공하여
다양한 상담이 가능하게 지원합니다.
Visual Support / Visual Contact
화상상담(시각적 상담) 도입 효과
화상상담 도입 기업들의 통계에 의하면
화상상담 도입은 고객만족도 향상과 기업의 비용절감에 기여하였습니다.
첫 통화 해결율
20%
향상
FCR
특히
단순 문제의 해결율이 향상됩니다.
특히
단순 문제의 해결율이 향상됩니다.
고객 만족도
40%
향상
NPS CX
특히
상담 신뢰도가 향상됩니다.
특히
상담 신뢰도가 향상됩니다.
고객 응대 시간
12%
감소
AHT
특히
설명과 이해 시간이 감소합니다.
특히
설명과 이해 시간이 감소합니다.
현장 출동 비율
17%
감소
TDR
특히
단순 출동 비율이 감소합니다.
특히
단순 출동 비율이 감소합니다.
Solutions
솔루션 사용 분야
고객과 비대면 소통이 필요한 다양한 분야에서 활용할 수 있습니다.
Compare with CO-VIEW
화상상담 대체 제품과의 비교
화상상담을 화상회의 솔루션이나 메신저 앱으로 대체할 수 없는 차이점이 있습니다.
주 용도
앱 설치
즉시 연결
문서 공유 / 그리기
코브라우징
원격 장치 제어
인바운드 위젯
상담 기록 통계 / 관리
그룹 / 카테고리 지정
감사로그
